Acceso usuarios
María Carmen Blasco Andrés, Elena Grao Rived, Guillermo Recio Capaces, Ana Isabel Usón Martín, José María Bernal Torres, Carolina Vicente García
La gestión eficiente de la cita previa en centros sanitarios es fundamental para optimizar recursos, reducir tiempos de espera y mejorar la experiencia del paciente. Este trabajo analiza los aspectos clave para una adecuada administración del sistema de cita previa, incluyendo los diferentes canales de acceso, la planificación de agendas, la comunicación con el usuario y la flexibilidad ante imprevistos. Se destacan las funciones del personal administrativo en la coordinación, así como el impacto de las tecnologías digitales y las plataformas telemáticas en la gestión. Además, se abordan los retos de accesibilidad para pacientes con diversidad funcional o barreras culturales, y la importancia de un enfoque centrado en la humanización de la atención. Finalmente, se ofrecen recomendaciones para mejorar los procesos de cita previa, contribuyendo a una atención sanitaria más eficiente y satisfactoria.
Efficient management of appointment scheduling in healthcare centers is essential to optimize resources, reduce waiting times, and improve patient experience. This paper analyzes key aspects for proper administration of appointment systems, including various access channels, agenda planning, user communication, and flexibility for unforeseen events. The roles of administrative staff in coordination and the impact of digital technologies and telematic platforms are emphasized. Additionally, challenges related to accessibility for patients with disabilities or cultural barriers and the importance of a humanized care approach are discussed. Finally, recommendations are provided to improve appointment processes, contributing to more efficient and satisfactory healthcare.
