Acceso usuarios
Carolina Vicente García, María Carmen Suñén Sánchez, Ana Cristina Hernández Jiménez, Guillermo Recio Capaces, José María Bernal Torres, Ana Isabel Usón Martín
La gestión eficiente de la agenda médica es fundamental para optimizar los recursos disponibles en los centros sanitarios y mejorar la experiencia del paciente. Este trabajo analiza el papel del personal administrativo en la planificación y control de la agenda médica, desde la programación de citas hasta la gestión de ausencias y emergencias. Se estudian las herramientas y técnicas utilizadas para optimizar tiempos, evitar el sobrecupo y reducir tiempos de espera. Asimismo, se aborda la importancia de la comunicación clara y la flexibilidad para adaptarse a cambios imprevistos. Se destaca la relación directa entre una agenda bien gestionada y la calidad asistencial, la satisfacción del usuario y la productividad del equipo sanitario. Finalmente, se exploran los retos actuales, como la digitalización, el uso de sistemas inteligentes y la formación continua para el personal administrativo encargado de esta tarea. El estudio concluye que la agenda médica es un elemento estratégico en la gestión sanitaria y que el personal administrativo juega un papel clave en su éxito.
Efficient management of medical scheduling is essential to optimize the resources available in healthcare centers and improve patient experience. This paper analyzes the role of administrative staff in planning and controlling medical schedules, from appointment booking to managing absences and emergencies. It studies the tools and techniques used to optimize time, prevent overbooking, and reduce waiting times. The importance of clear communication and flexibility to adapt to unforeseen changes is also addressed. A well-managed schedule is directly linked to quality care, user satisfaction, and healthcare team productivity. Finally, current challenges such as digitalization, use of intelligent systems, and continuous training for administrative staff responsible for scheduling are explored. The study concludes that medical scheduling is a strategic element in healthcare management and that administrative staff play a key role in its success.
