Acceso usuarios
María Carmen Suñén Sánchez, Ana Cristina Hernández Jiménez, Guillermo Recio Capaces, José María Bernal Torres, Carolina Vicente García, Ana Isabel Usón Martín
La correcta recepción y acogida en servicios hospitalarios es esencial para garantizar una atención de calidad y seguridad desde el ingreso del paciente. Los protocolos de acogida estructuran las actividades administrativas y clínicas necesarias para facilitar la incorporación del paciente al hospital, reduciendo su ansiedad y promoviendo la confianza. En este trabajo se describen los fundamentos, objetivos y fases clave de dichos protocolos, con base en documentos oficiales fiables y vigentes en España. Se subraya el papel decisivo del personal administrativo y auxiliar en su aplicación para mejorar la experiencia y resultados asistenciales.
Proper reception and admission in hospital services are essential to ensure quality and safety of care from the patient’s entry. Admission protocols structure the administrative and clinical activities necessary to facilitate patient integration, reduce anxiety, and promote trust. This paper describes the foundations, objectives, and key phases of these protocols, based on reliable and current official documents in Spain. The decisive role of administrative and auxiliary staff in their implementation is emphasized to improve patient experience and care outcomes.
