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Introducción: El inicio de hemodiálisis es un momento vulnerable para pacientes con enfermedad renal crónica avanzada. Es fundamental una atención de calidad que combine competencia técnica y acompañamiento humanizado, ya que el apoyo y la cercanía influyen en la adaptación al tratamiento. Con este objetivo, se creó “ERCA Acompaña”, un proyecto que busca una transferencia del paciente segura y humanizada.Objetivo: Evaluar los indicadores de satisfacción y seguridad percibida por los pacientes incluidos en “ERCA Acompaña” como herramienta humanizadora y de seguridad en el inicio de hemodiálisis.Material y Método: Se llevó a cabo un estudio observacional descriptivo transversal en el servicio de Nefrología del Hospital Universitario Poniente entre enero de 2021 y abril de 2025. Se incluyeron 32 pacientes que iniciaron hemodiálisis desde ERCA y completaron un cuestionario de satisfacción. El proyecto implementó y evaluó un protocolo de acompañamiento multidisciplinar para pacientes en su primer día de hemodiálisis, analizando además indicadores de seguridad clínica.Resultados: Se analizaron 32 cuestionarios de pacientes, con una edad media de 64,37±11,88 años, siendo el 65,6% hombres. Otorgaron la máxima puntuación a ítems relacionados con la confianza, amabilidad, trato personalizado, calidez, asesoramiento, tranquilidad, seguridad percibida y apoyo familiar. La satisfacción global media también fue máxima, y no se reportaron efectos adversos asociados al programa. Conclusiones: "ERCA Acompaña" mejora la experiencia del paciente en el inicio de hemodiálisis a través de estrategias de humanización y seguridad, logrando altos niveles de satisfacción y ausencia de complicaciones en la transferencia asistencial.
Introduction: The initiation of haemodialysis is a vulnerable moment for patients with advanced chronic kidney disease. High-quality care that combines technical competence with a humanised approach is essential, as support and closeness influence adaptation to treatment. With this aim, “ERCA Acompaña” was created as a project seeking a safe and humanised transfer of patients to haemodialysis.Objective: To evaluate indicators of satisfaction and perceived safety among patients included in “ERCA Acompaña” as a humanising and safety-enhancing tool at the start of haemodialysis. Material and Method: We conducted a cross-sectional descriptive observational study in the Nephrology Department of Hospital Universitario Poniente from January 2021 through April 2025. A total of 32 patients who initiated haemodialysis from ERCA and completed a satisfaction questionnaire were included. The project implemented and evaluated a multidisciplinary accompaniment protocol for patients on their first day of haemodialysis, also analysing clinical safety indicators.Results: A total of 32 patient questionnaires were analysed. The mean age was 64.37±11.88 years, with 65.6% men. Patients gave the highest scores to items related to trust, kindness, personalised care, warmth, guidance, reassurance, perceived safety, and family support. Overall satisfaction was rated at the maximum level, and no adverse effects associated with the programme were reported.Conclusions: “ERCA Acompaña” improves the patient experience during the initiation of haemodialysis through strategies of humanisation and safety, achieving high satisfaction levels and an absence of complications in the care transition.
