Acceso usuarios
Carolina Vicente García, Ana Isabel Usón Martín, Guillermo Recio Capaces, Rosa María Buendía Rojo, José María Bernal Torres, Carmen Pilar Navarro Rincón
El auxiliar administrativo del siglo XXI debe adaptarse a un entorno cambiante que demanda nuevas competencias relacionadas con el manejo de tecnologías de la información, comunicación efectiva, aprendizaje continuo y gestión del cambio. Estas competencias son fundamentales para afrontar los retos propios de las organizaciones sanitarias, donde la eficiencia y la calidad de los procesos administrativos impactan directamente en la atención al usuario y en el sistema de salud. Este trabajo monográfico revisa, desde la perspectiva del auxiliar administrativo, las competencias organizacionales e individuales esenciales para desempeñar su función en el contexto actual, basándose en análisis y propuestas documentadas en fuentes científicas y técnicas recientes. Se enfatizan competencias como la orientación al resultado, manejo de herramientas informáticas, ética profesional, innovación, comunicación interpersonal y trabajo en equipo. Además, se aborda la importancia del aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades para la toma de decisiones y el liderazgo, en consonancia con la evolución de las funciones administrativas en el sector salud. La integración y fortalecimiento de estas competencias son clave para mejorar la productividad, calidad y adaptabilidad en la gestión administrativa sanitaria.
The 21st-century administrative assistant must adapt to a changing environment that demands new competencies related to information technology management, effective communication, continuous learning, and change management. These competencies are essential to face the challenges of healthcare organizations, where administrative process efficiency and quality directly impact user care and the health system. This monographic work reviews, from the administrative assistant’s perspective, the essential organizational and individual competencies to perform their role in the current context, based on analyses and documented proposals from recent scientific and technical sources. Emphasis is placed on competencies such as result orientation, IT skills, professional ethics, innovation, interpersonal communication, and teamwork. Additionally, the importance of continuous learning and development of decision-making and leadership skills is addressed, consistent with the evolution of administrative functions in the healthcare sector. Integration and strengthening of these competencies are key to improving productivity, quality, and adaptability in healthcare administrative management.
