Acceso usuarios
Nuria Gil Díaz, José María Bernal Torres, Ana Díaz Chueca, Carmen Martín Fortún, Enrique Alloza Soriano, Elena Grao Rived
El auxiliar administrativo en el ámbito sanitario desempeña un papel fundamental como vínculo esencial entre el paciente y el profesional sanitario. Este artículo aborda la importancia de la comunicación efectiva, gestión administrativa y coordinación que realizan estos profesionales para garantizar una atención sanitaria de calidad. Desde la recepción y orientación de pacientes hasta la gestión documental y coordinación logística, el auxiliar administrativo facilita el flujo adecuado de información y recursos, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia del sistema sanitario. Se analizan las competencias comunicativas requeridas, los desafíos que enfrentan, como la carga laboral y barreras idiomáticas, y la necesidad de formación especializada. La gestión eficiente de citas, la creación de un entorno empático y la coordinación con el personal clínico son aspectos esenciales para su rol. Este trabajo se fundamenta exclusivamente en fuentes científicas indexadas y accesibles que evidencian la trascendencia del auxiliar administrativo como eje integrador en centros sanitarios.
The administrative assistant in healthcare plays a key role as an essential link between the patient and the healthcare professional. This article discusses the importance of effective communication, administrative management, and coordination carried out by these professionals to ensure quality healthcare. From patient reception and guidance to document management and logistical coordination, the administrative assistant facilitates the proper flow of information and resources, improving user experience and system efficiency. Required communication skills, challenges such as workload and language barriers, and the need for specialized training are analyzed. Efficient appointment management, fostering an empathetic environment, and coordination with clinical staff are essential aspects of their role. This paper is based exclusively on indexed and accessible scientific sources that demonstrate the significance of the administrative assistant as a central figure in healthcare centers.
