Acceso usuarios
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Pérez Igualada, A.
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Peiró Moreno, S.
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Valencia, España
Introducción y objetivos: la satisfacción del usuario con la atención sanitaria recibida es un aspecto de gran importancia en la calidad del servicio prestado. En rehabilitación, sin embargo, no son frecuentes los trabajos de medición de satisfacción, ni se han desarrollado y validado en nuestro país cuestionarios que contemplen, junto al área de consultas externas, el área de tratamiento fisioterapéutico, especifica de los Servicios de Rehabilitación. El objetivo de este trabajo es desarrollar y validar una encuesta de satisfacción que permita medir de una forma comprensiva los aspectos que condicionan la satisfacción percibida por los usuarios de los Servicios de Rehabilitación.
Material y métodos: muestra inicial de 42 pacientes seleccionados al azar. La muestra definitiva quedó constituida por los 38 pacientes que respondieron tras la segunda administración del cuestionario. Se definieron las dimensiones que debían ser contempladas en la encuesta: información, accesibilidad, competencia profesional, amabilidad en el trato, higiene y confortabilidad. Se elaboró un primer cuestionario con 19 preguntas cerradas y una abierta quedando el cuestionario definitivo en 20 preguntas cerradas. El proceso de entrevistas fue telefónico. La validez de contenido se valoró mediante el análisis factorial con rotación varimax, la fiabilidad mediante el análisis de la consistencia interna utilizando el estadístico alfa de Cronbach, y la reproductibilidad test-retest mediante los coeficientes de correlación de Pearson y de Spearman. Para valorar la validez de constructo se utilizó el modelo de regresión lineal múltiple.
Resultados: el análisis factorial extrajo seis factores fácilmente identificables. El estadístico alfa de Cronbach fue de 0,83 y 0,85 para la primera y segunda administración de la encuesta. La reproductibilidad mediante la prueba test-retest fue significativa (p<0,001), tanto al utilizar el coeficiente de Pearson (0,85) como el de Spearman (092). En el análisis de regresión múltiple todos los factores fueron significativos alcanzando una explicación de la varianza de 87,6%.
Conclusión: los resultados muestran en conjunto que el cuestionario tiene una satisfactoria validez y fiabilidad siendo un instrumento útil para evaluar la satisfacción de los usuarios de rehabilitación.
