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Introducción:
La violencia en el lugar de trabajo es cada vez más frecuente, especialmente en el sector sanitario, donde el personal está en contacto constante con pacientes en situaciones de vulnerabilidad y estrés, y la respuesta suele ser exteriorizar sus inseguridades hacia nosotros en forma de violencia.
Dentro del ámbito sanitario, el personal de enfermería, especialmente del área de Urgencias, es uno de los más afectados. Por ello, se considera fundamental actualizar los protocolos existentes y capacitar a los profesionales para que puedan enfrentar estas situaciones de forma adecuada, mejorando así la calidad asistencial y el bienestar laboral.
Objetivo:
Brindar una serie de herramientas al personal sanitario mediante una formación en prevención y actuación frente a situaciones de violencia para mejorar la gestión de este problema.
Metodología Se ha realizado una búsqueda bibliográfica en diferentes bases de datos y páginas web de confianza con resultados satisfactorios y actualizados de diversos artículos científicos.
Con la información obtenida se ha realizado un programa de salud enfocado en la formación de habilidades de prevención y actuación frente a situaciones de violencia hacia nosotros como personal sanitario, centrándolo hacia el personal de enfermería del servicio de Urgencias.
Conclusiones:
Tras realizar este trabajo, concluyo que la gravedad de este problema está subestimada debido a la creencia de que sufrir este tipo de violencia es parte del trabajo sanitario y que una de las mejores medidas para prevenir las agresiones en urgencias es mejorar la gestión de los tiempos de espera de los pacientes y del estrés al que se enfrenta a diario el personal sanitario.
Introduction:
Workplace violence is becoming increasingly common, especially in the healthcare sector, where staff are in constant contact with patients in vulnerable and stressful situations. Often, patients externalize their insecurities toward healthcare workers in the form of violence.
Within the healthcare field, nursing staff particularly those working in Emergency Departments, are among the most affected. Therefore, it is essential to update existing protocols and train professionals to effectively handle these situations, thereby improving both the quality of care and workplace well-being.
Objective:
To provide healthcare staff with a set of tools through training in the prevention and management of violent situations, in order to improve the handling of this issue.
Methodology:
This work has been done through a literature review using various databases and reliable websites with satisfactory and up-to-date results from several scientific articles.
Based on the information obtained, a health program has been developed focusing on training skills for the prevention and management of violence directed at healthcare personnel, with a specific emphasis on nursing staff in Emergency Departments.
Conclusions:
After completing this study, I have concluded that the severity of this problem is underestimated due to the belief that experiencing this type of violence is part of healthcare work, and one of the best measures to prevent assaults in emergency departments is to improve management of patient waiting times and the stress that healthcare personnel face daily.
