Acceso usuarios
Mónica Martín Cano, Nieves Mª Rico Azuaga, Lidia Romero Gómez
Introducción: La Enfermedad Renal Crónica (ERC) es un problema de gran impacto en la salud pública. Antes de iniciar técnicas de Terapia Renal Sustitutiva (TRS), los pacientes son seguidos en las consultas externas del área de Nefrología. Objetivos: Conocer el grado de satisfacción sobre el servicio de consultas externas de Nefrología de un hospital, de aquellos pacientes que se realizan TRS en un centro periférico de hemodiálisis que son derivados de dicho hospital; y conocer su percepción sobre la información recibida respecto al tratamiento de hemodiálisis. Material y Métodos: Estudio descriptivo, de corte transversal, mediante la encuesta de satisfacción SUCE (Satisfacción de los Usuarios de las Consultas Externas). Participaron los pacientes que nos fueron derivados de un hospital y que acudieron a las consultas externas de Nefrología durante su seguimiento de la enfermedad renal crónica hasta su inicio de TRS en nuestro centro periférico de hemodiálisis. Resultados: En el nivel global de satisfacción, la muestra se divide por igual entre un 50 % “muy satisfecho” y un 50% “satisfecho”. Los ítems mejor puntuados fueron “El trato por parte del médico” (9,39 ± 0,98), y el trato enfermero (9,28 ± 1,18); los ítems peor valorados fueron “los trámites que tuvo que hacer en admisión” (7 ± 1,55) y “el tiempo que esperó en consultas” (6,67 ± 2,38); un 94,4% de los encuestados recomendaría “sin dudarlo” este hospital a otras personas. Conclusiones: El total de la muestra se define satisfecho o muy satisfecho con la atención recibida, siendo elevado el grado de información recibida respecto al tratamiento de hemodiálisis.
Introduction: The chronic kidney disease (CKD) is a problem of great impact in the publich ealth. Before to initiate any renal replace men therapy, the patients are followed up by the Nephrology department in an external consultation. Objectives: Evaluate the satisfaction degree of patients receiving a substitutive renal therapy about the service of external nephrology consultation in the hospital that referred the mother external satellite clinic, and to assess their perception of the information received about the modally sis treatment. Methods and analysis: Descriptive study, cross-sectional, though the SUCE (Satisfaction of users of external consultations).The patients that participated were those referred from the hospital and that the chronic kidney disease external consultation during the follow up of their CKD till the beginning of the renal replacement therapy in the external satellite clinic. Results: In the global level of satisfaction, 50% “very satisfied” and a 50% “satisfied”. The it emswith a best sco the sample is divided equally between re were; “ treatment care by physician” (9,39 ± 0,98), “treatment care by nursing” (9,28 ± 1,18); the item swors escored were “procedures in admission” (7 ± 1,55) and “waiting time for consultation” (6,67 ± 2,38); 94,4% of respondents recommend this hospital to other persons “without hesitation”. Conclusion: The total sample is defined as satisfied or very satisfied with there ceived care, and the level of information received regarding the haemodialysis treatment is high.
