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Ana Isabel Navarro Pérez, María Yébenes Delgado, Laura Báguena Sancho, Natividad Aragüés Saz, Eva Ibáñez Mily, Sonia Pascual Martín
Las agresiones a profesionales de la salud y de la administración en hospitales y centros de salud representan un problema creciente en España y a nivel internacional. Estas agresiones —físicas y verbales— tienen múltiples causas, como las altas expectativas de las personas usuarias, la saturación del sistema, la desinformación y, en ocasiones, factores culturales o raciales. El impacto es profundo: desde estrés postraumático, ansiedad y enfermedades laborales hasta abandono profesional, absentismo y deterioro de la calidad asistencial.
Las instituciones han reaccionado mediante protocolos de prevención, campañas de “tolerancia cero”, formación, denuncias y medidas legales reforzadas (Código Penal, artículo 550, vigilancia policial, órdenes de alejamiento), así como pactos de coordinación entre Fiscalía, sindicatos y administración. No obstante, persisten barreras en su efectividad e infradenuncias. Se concluye con recomendaciones para mejorar la protección, visibilizar y dar soporte a las víctimas, y fortalecer el marco normativo, organizativo y cultural que garantice entornos laborales seguros.
Aggressions against healthcare and administrative professionals in hospitals and health centers represent a growing problem in Spain and internationally. These attacks, both physical and verbal, stem from multiple causes, such as high user expectations, system saturation, misinformation, and, in some cases, cultural or racial factors. The impact is profound, ranging from post-traumatic stress, anxiety, and occupational illnesses to professional abandonment, absenteeism, and a decline in the quality of care.
Institutions have responded with prevention protocols, “zero tolerance” campaigns, training, reporting mechanisms, and reinforced legal measures (Criminal Code, Article 550, police surveillance, restraining orders), as well as coordination agreements between the Public Prosecutor’s Office, unions, and the administration. However, barriers to effectiveness and underreporting persist. The article concludes with recommendations to improve protection, increase visibility and provide support to victims, and strengthen the normative, organizational, and cultural framework that ensures safe working environments.
