Acceso usuarios
Teresa de Jesús Campana Añasco, Juana Yris Díaz Mujica, Estrella Azucena Esquiagola Aranda, Elizabeth Dany Araujo Robles
Introducción: Los administradores de los hospitales y clínicas suelen tener dificultades por la oferta de servicios cada día más creciente. La atención a los pacientes es uno de los factores de éxito en las clínicas médicas, para seguir gozando de las preferencias de los usuarios es necesario generar lealtad de parte de ellos. El objetivo de la investigación fue identificar los elementos predictores de la lealtad del paciente al médico de servicios privados en la ciudad de Lima. Metodología. La investigación se realizó bajo el paradigma cuantitativo, de tipo básico, de nivel explicativo, se usó la escala de Lealtad del paciente al médico tratante, se trabajó con una muestra de 586 usuarios a quienes se les solicitó su consentimiento informado, estos usuarios acuden a los servicios médicos de clínicas privadas, se tomó en cuenta sólo a pacientes mayores de edad. La validación de la escala fue realizada luego del proceso de análisis factorial confirmatorio, con ajuste en todas las escalas. Resultados: Los niveles de correlación fueron de nivel alto (0,720 y 0,701) que indican alta fuerza de cohesión entre las variables. Por otro lado, la prueba de Regresión indicó un 62,3% (R2 = 0,623) de efecto de la confianza y la satisfacción sobre la lealtad. Conclusión: La lealtad de los pacientes a los médicos tratantes es explicada por la confianza y la satisfacción de los usuarios profesionales que los tratan en el servicio médico privado. Vuelven a acudir a los servicios los usuarios que han desarrollado confianza con sus tratantes.
Introduction: Hospital and clinic administrators often face difficulties due to the ever-increasing supply of services. Patient care is one of the success factors in medical clinics; to continue to enjoy the preferences of users, it is necessary to generate patient loyalty. The objective of this research was to identify the predictors of patient loyalty to private physicians in the city of Lima. Methodology. The research was conducted under the quantitative paradigm, basic, explanatory level, using the scale of patient loyalty to the treating physician, working with a sample of 586 users who were asked for their informed consent, these users come to the medical services of private clinics, only patients of legal age were taken into account. The validation of the scale was performed after the confirmatory factor analysis process, with adjustment in all scales. Results: Correlation levels were high (0.720 and 0.701) indicating high cohesion strength between variables. On the other hand, the regression test indicated a 62.3% (R2 = 0.623) effect of trust and satisfaction on loyalty. Conclusion: Patient loyalty to treating physicians is explained by the trust and satisfaction of the professional users who treat them in the private medical service. Users who have developed trust with their treating physicians return to the services.
