Acceso usuarios
Mercedes Montalbán Romero
, Antonia Cerdà Lladó
Introducción:En los últimos años el Levante Mallorquín ha experimentado cambios sociodemográficos significativos relacionados con el incremento de la población y el envejecimiento de la misma. En el ámbito sanitario esto pone de manifiesto que las necesidades de hospitalización se ven aumentadas no solo por el crecimiento poblacional (1) sino también por el aumento de la demanda de recursos, el incremento de la esperanza de vida y como consecuencia el envejecimiento de la población, la cronificación de ciertas enfermedades y el mayor grado de dependencia de los usuarios (1,2). Por esta razón es fundamental desarrollar alternativas asistenciales que establezcan prioridades y proporcionen una asistencia sanitaria de calidad tales como la Hospitalización Domiciliaria (HD) (2).
El ser una alternativa asistencial novedosa en la comarca e incluso desconocida para algunos de los profesionales sanitarios del propio hospital, la motivación del equipo asistencial de HD por el buen funcionamiento de la unidad y la potencial introducción de aspectos de mejora, hacen necesario evaluar el grado de satisfacción de los pacientes y familias atendidos por este servicio para conocer la calidad de los cuidados prestados y determinar si existen aspectos a mejorar.
Objetivo General:Determinar el grado de satisfacción de los pacientes ingresados en HD del Levante Mallorquín.
Objetivos específicos:
-Relacionar la satisfacción de los usuarios con la calidad de los cuidados percibidos.
-Analizar las necesidades individuales del paciente y familia.
-Identificar aspectos a mejorar.
-Planificar cambios a nivel asistencial.
Método: Se trata de un estudio descriptivo observacional retrospectivo.
La recogida de datos se realizó a través de una encuesta de satisfacción semiestructurada, anónima y voluntaria, entregada al ingreso a todos los pacientes/familiares y recogida al alta por el equipo de HD tras ser cumplimentada.
La muestra utilizada fue el total de pacientes ingresados en HD desde el 1 de julio de 2019 hasta el 1 de julio de 2023. El número de usuarios en el período descrito fueron 1.231 y las encuestas recogidas 654.
Resultados:El 93,42% de los encuestados evaluaron como “excelente” o “buena” (4,43%) la calidad de la atención prestada. En ningún caso se consideró “mala”.
El 83,48% definitivamente recibió la “atención que requerían” y el 12,53% la recibió “en general”.
El 80,12% reconoció que la ayuda prestada por el equipo consiguió solucionar casi todos sus problemas y en un 18,19%, la mayor parte de ellos. Al 93,42% les ayudó a afrontarlos.
El 96,17% reconoció que ingresarían de nuevo en HD. Además, el 94,49% recomendarían el servicio sin dudarlo a algún amigo a persona conocida.
En cuanto a la satisfacción en relación al trato e información recibidos, el 95% de los encuestados lo valoraron como “muy bien”.
En general, el 94,64% se mostró “muy satisfecho” con la calidad de la atención prestada y el 96,63% estuvieron “muy satisfechos” con la cantidad de la atención recibida.
Conclusiones: En general el servicio de HD se percibe por los pacientes y familias como muy satisfactorio y supera con creces sus expectativas. Lo habitual es que quieran seguir con esta modalidad de ingreso en lugar de la hospitalización convencional.
Disponer de contacto telefónico permanente y visita domiciliaria, en caso de ser requerida, es la opción más valorada por los usuarios.
El elevado grado de satisfacción de pacientes y familiares analizado hace inferir que se está contribuyendo a mejorar su calidad de vida, aunque hay ciertos aspectos que podemos mejorar con el fin de:
- Aumentar el nivel de conocimientos del usuario sobre su problema de salud.
- Incrementar el grado de participación.
- Evitar sesgos en la cumplimentación de las encuestas para realizar una investigación más rigurosa.
Introduction: In recent years, the eastern part of Mallorca has experienced significant sociodemographic changes related to population growth and aging. In the healthcare field, this shows that hospitalization needs are increasing not only due to population growth (1) but also due to the increased demand for resources, the increase in life expectancy and, consequently, the aging of the population, the chronic nature of certain diseases, and the greater degree of patient dependency (1, 2). For this reason, it is essential to develop healthcare alternatives that establish priorities and provide quality healthcare, such as Home Hospitalization (HH) (2).
Given that this is a novel care alternative in the region and even unknown to some of the hospital’s healthcare professionals, the motivation of the HH care team for the unit’s smooth operation, and the potential for improvements, it is necessary to evaluate the level of satisfaction of patients and families treated by this service in order to understand the quality of care provided and determine if there are areas that need improvement.
General Objective:To determine the level of satisfaction of patients admitted to the HH service in the eastern part of Mallorca.
Specific Objectives:
-To relate user satisfaction with the perceived quality of care.
-To analyze the individual needs of patients and families.
-To identify areas for improvement.
-To plan changes at the healthcare level.
Method: This was a retrospective, observational, descriptive study.
Data were collected through a semi-structured, anonymous, and voluntary satisfaction survey, given to all patients/family members upon admission and collected upon discharge by the HH team after completion.
The sample used was the total number of patients admitted to HH from July 1, 2019, to July 1, 2023. The number of users during the period described was 1,231, and 654 surveys were collected.
Results: 93.42% of respondents rated the quality of care provided as “excellent” or “good” (4.43%). In no case was it considered “poor.” 83.48% definitively received the “care they needed,” and 12.53% received it “in general.” 80.12% acknowledged that the help provided by the team solved almost all of their problems, and 18.19%, most of them. 93.42% helped them cope.
96.17% acknowledged they would be admitted to HH again. Furthermore, 94.49% would recommend the service without hesitation to a friend or acquaintance.
Regarding satisfaction with the treatment and information received, 95% of respondents rated it as “very good.” Overall, 94.64% were “very satisfied” with the quality of care provided, and 96.63% were “very satisfied” with the quantity of care received.
Conclusions: In general, patients and families perceive the HH service as very satisfactory and far exceed their expectations. They typically want to continue with this type of admission instead of conventional hospitalization.
Having ongoing telephone contact and home visits, if needed, is the most valued option by users.
The high level of patient and family satisfaction analyzed suggests that we are contributing to improving their quality of life, although there are certain aspects that we can improve in order to:
- Increase users’ knowledge of their health problem.
- Increase participation.
- Avoid bias in survey completion to conduct more rigorous research.
