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Antecedentes:
Las enfermeras que sufren maltrato verbal suelen manifestar emociones negativas, que pueden afectar a su estatus laboral y a la relación enfermera-paciente. Sin embargo, hasta donde sabemos, ningún estudio ha resumido la prevalencia del maltrato verbal entre enfermeras por diferentes perpetradores y los factores de riesgo relacionados.
Objetivo:
Esta revisión tuvo como objetivo sintetizar la prevalencia del maltrato verbal entre enfermeras e identificar las fuentes más comunes y los factores de riesgo relacionados.
Métodos:
Se realizaron búsquedas en las bases de datos electrónicas PubMed, Web of Science, Embase y Cochrane Library desde su inicio hasta el 15 de octubre de 2024, y se seleccionaron los estudios observacionales que informaban sobre la prevalencia del maltrato verbal entre las enfermeras. En esta revisión sistemática se siguieron las directrices de Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses. La calidad metodológica se evaluó utilizando una versión revisada de la Escala de Evaluación de Calidad de Newcastle-Ottawa, y se utilizó el programa STATA para el metaanálisis; número de registro PROSPERO: CRD42022385401.
Resultados:
La búsqueda identificó 458 registros, de los cuales 45 cumplieron los criterios de inclusión. La prevalencia general de maltrato verbal se estimó en un 67% (IC 95%: 61-72). Las enfermeras maltratadas verbalmente señalaron a los familiares de los pacientes, a los amigos (48%, IC 95%: 42-55) y a los médicos (39%, IC 95%: 20-58) como los principales perpetradores del maltrato verbal. Los factores personales, el área de trabajo y las características laborales fueron los principales factores relacionados con el maltrato verbal entre enfermeras.
Conclusiones:
La prevalencia general del maltrato verbal entre las enfermeras fue superior al 65%, especialmente en el servicio de urgencias, y los países del sur o el sudeste asiático presentaron una prevalencia de maltrato verbal significativamente inferior a la de otros países. Los médicos y los familiares de los pacientes fueron las principales fuentes de maltrato verbal. Los administradores hospitalarios deberían prevenir los diversos efectos del maltrato verbal en la salud física y mental de las enfermeras.
Implicaciones para la enfermería y la política sanitaria:
Es esencial desarrollar lugares de trabajo seguros e intervenciones eficaces que protejan a las enfermeras. Los supervisores y las instituciones deberían realizar un seguimiento exhaustivo del maltrato verbal. Además, las organizaciones deben centrarse en medidas preventivas y proporcionar el apoyo administrativo, jurídico y psicológico necesario a las enfermeras expuestas a maltrato verbal para garantizar la sostenibilidad de la atención de enfermería.
