Acceso usuarios
Cláudia Soares da Fonseca, Inés Espírito Santo, Ana Fonseca
La salud es una de las áreas que más ha desafiado a los irabajadores sociales en su compromiso con el bienestar be los ciudadanos, considerando la concepción de la enfermedad y la fragilidad asociada a ella con la definición de una intervención guiada en gran medida por la garantía y el acceso a los derechos humanos.
El objetivo de este artículo es analizar críticamente el contexto sociofamiliar e institucional, desde la perspectiva de las interacciones entre los actores sociales implicados, evaluando el (in)éxito del (de los) plan(es) de intervención, utilizando una metodología cualitativa basada en un estudio de un caso. Analiza los retos y el potencial de esta intervención, destacando la importancia del vínculo entre las redes formales e informales.
Una mujer de 55 años acude al servicio social del hospital, derivada por el equipo clínico de consultas externas, debido a su situación de vulnerabilidad. una situación de presunto fraude asociada a un frágil apoyo familiar dio lugar a la intervención en crisis. A nivel formal, la intervención en red reqúirió la implicación de diversas organizaciones: hospital, acción social, policía y estruciuras de acogida de urgencia.
Aunque los objetivos de intervención se han ajustado a la evolución de la siiuación, ha habido retos y potencialidades en la ariiculación entre servicios y respuestas. Esta insuficiencia de respuestas integradas y concertadas entre servicios y partes interesadas compromete la calidad y el bienestar de los ciudadanos y la eficacia de las organizaciones. Este factor, combinado con cuestiones de responsabilidad y/o límites en la intervención de las organizaciones hospitalarias y comunitafias, puede llevar a situaciones de mayor riesgo social e (in)seguridad para el individuo.
Health is one of the areas that has most challenged social workers in their commitment to the well-being of citizens, considering the meaning of illness and the fragility associated w¡th it, alongside the definition of an intervention largely guided by the guarantee and access to human rights.
The aim of this article is to critically analyse the social-family and institutional context, from the perspective of the interactions between the social actors involved, assessing the (in)success of the intervention plan(s), using a qualitative methodology based on a case study. It examines the challenges and potential of this intervention, highlighting the importance of the link between formal and informal networks.
A 55-year-old woman sought the hospital's social work services, referred by the outpatient clinical team due to her vulnerable situation. A suspected case of fraud associated with fragile family support triggered the crisis intervention. At a formal level, the network-based intervention required the involvement of various organisations: the hospital, community social services, police and emergency shelter struciures.
Although the intervention objectives were adjusted to the evolution of the situation, there were challenges and opportunities in the articulation between services and responses. This lack of integrated and coordinated responses among services and stake-holders compromises the quality of care, citizens well-being, and organisational effectiveness. This factor, combined with issues of responsibility and/or the limits of intervention.by hospital and community organizations, may lead to situations of greater social risk and (in)security for the individual.
