Acceso usuarios
Clarissa Fonseca Vollrath Possmoser
, Mirian Ueda Yamaguchi, Natan Nascimento de Oliveira, Camila Juliana Ferreira Molina, Aliny Lima Santos
Introducción: Evaluar la satisfacción con los servicios de salud significa diagnosticar una realidad para que estos se adapten y cumplan con estándares mínimos de calidad. Así, la evaluación de la satisfacción de las personas con atención primaria en salud (APS) puede entenderse como un indicador importante de la calidad del servicio prestado. Objetivo: Analizar la satisfacción de personas mayores con los servicios de APS y los factores asociados. Método: Estudio con 310 personas mayores usuarias de una unidad básica de salud del sur de Brasil, por medio de encuestas domiciliarias presenciales. Se utilizó un instrumento con variables sociodemográficas, hábitos de vida, perfil clínico, uso de servicios e indicadores de satisfacción. Se realizaron análisis descriptivos e inferenciales (pruebas U de Mann-Whitney, chi-cuadrado o Fisher, p < 0,05). Respuestas abiertas se analizaron por nube de palabras para identificar áreas de mejora. Resultados: El 96,5 % manifestó estar satisfecho con los servicios y el 35,2% muy satisfecho. Destacaron como positivos la preocupación con las necesidades del paciente (54,5 %) y la claridad en la información (53,9 %). La menor satisfacción se relacionó con la falta de consideración de la opinión del paciente al planificar el tratamiento (55 %). Aun así, el 80,65% recomendaría el servicio a otras personas mayores. Se identificó asociación significativa entre ser atendido trimestralmente y mayor satisfacción (p = 0,031). Conclusión: La satisfacción se relaciona con la continuidad del cuidado, accesibilidad y vínculo con los profesionales. Sin embargo, la falta de escucha activa y deficiencias en la infraestructura son críticas. Son fundamentales mejoras estructurales y el fortalecimiento de prácticas humanizadas para mejorar la atención y aumentar la adhesión de las personas mayores a los servicios de salud.
Introduction: Assessing satisfaction with health services means diagnosing a reality so that services can adapt and meet minimum quality standards. Thus, evaluating people's satisfaction with Primary Health Care (PHC) can be understood as an important indicator of the quality of the service provided. Objective: To analyze the satisfaction of older adults with the services provided in PHC and the associated factors. Method: A study involving 310 older adults who were users of a Basic Health Unit in southern Brazil, through face-to-face home interviews. A structured instrument was used, covering sociodemographic variables, lifestyle habits, clinical profile, service usage, and satisfaction indicators. Descriptive and inferential analyses were conducted (Mann-Whitney U, chi-square or Fisher’s exact test, p < 0.05). Open-ended responses were analyzed using a word cloud to identify areas for improvement. Results: A total of 96.5 % of participants reported being satisfied with the services, with 35.2 % stating they were very satisfied. Positive highlights included concern for the patient’s needs (54.5 %) and clarity of the information provided (53.9 %). The least satisfactory aspect was the lack of consideration for the patient’s opinion in treatment planning (55 %). Nevertheless, 80.65 % said they would recommend the service to other older adults. A significant association was found between being seen quarterly and higher satisfaction (p = 0.031). Conclusion: Satisfaction is linked to continuity of care, accessibility, and the bond with professionals. However, active listening and infrastructure were critical points of dissatisfaction. Investing in structural improvements and strengthening humanized practices are essential to improve the quality of care and increase older adults’ adherence to health services.
Introdução: Avaliar a satisfação com os serviços de saúde significa diagnosticar uma realidade para que os serviços possam se adaptar e atender aos padrões mínimos de qualidade. Assim, a avaliação da satisfação das pessoas com o atendimento na APS pode ser entendida como um importante indicador da qualidade do serviço prestado. Objetivo: Analisar a satisfação de pessoas idosas com os serviços da Atenção Primária à Saúde e os fatores associados. Método: Estudo com 310 pessoas idosas usuárias de uma Unidade Básica de Saúde no sul do Brasil, por meio de entrevistas domiciliares presenciais. Utilizou-se um instrumento com variáveis sociodemográficas, hábitos de vida, perfil clínico, uso dos serviços e indicadores de satisfação. Foram realizadas análises descritivas e inferenciais (testes U de Mann-Whitney, qui-quadrado ou Fisher, p < 0,05). Respostas abertas foram analisadas por meio de nuvem de palavras para identificar áreas de melhoria. Resultados: 96, 5% dos participantes declararam estar satisfeitos com os serviços, sendo 35,2 % muito satisfeitos. Destacaram-se positivamente a preocupação com as necessidades do paciente (54,5 %) e a clareza das informações (53,9 %). O indicador com pior avaliação foi a falta de consideração da opinião do paciente na elaboração do tratamento (55 %). Ainda assim, 80,65 % recomendariam o serviço a outras pessoas idosas. Observou-se associação significativa entre ser atendido trimestralmente e maior satisfação (p = 0,031). Conclusão: A satisfação está relacionada à continuidade do cuidado, acessibilidade e vínculo com os profissionais. No entanto, a escuta ativa e a infraestrutura foram pontos críticos de insatisfação. Investir em melhorias estruturais e fortalecer práticas humanizadas são fundamentais para qualificar a atenção e aumentar a adesão das pessoas idosas aos serviços de saúde.
