Acceso usuarios
Guillermo María Castaño Doste, Fernando María Castaño Lasaosa, María Belén Castaño Doste, Danae Comps Almunia, Cristina Lacadena Martínez, Divina Inmaculada Doste Larrull
El Modelo Servqual es un instrumento utilizado para medir la calidad de los servicios mediante el análisis de la percepción y las expectativas de los usuarios. En el ámbito sanitario, Servqual es especialmente relevante para identificar brechas en la calidad asistencial, mejorar la experiencia del paciente y optimizar los procesos internos.
The Servqual Model is an instrument used to measure the quality of services by analyzing the perception and expectations of users. In healthcare, Servqual is especially relevant for identifying gaps in quality of care, improving patient experience and optimizing internal processes.
