El diagrama de las tres calidades de Ishikawa: aplicación en gestión sanitaria

• Autores: Guillermo María Castaño Doste, Fernando María Castaño Lasaosa, María Belén Castaño Doste, Alvaro Comps Almunia, Cristina Lacadena Martínez, Danae Comps Almunia
• Localización: Revista Sanitaria de Investigación, ISSN-e 2660-7085, Vol. 6, Nº. 2, 2025
• Idioma: español
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    El Diagrama de las Tres Calidades, desarrollado por Kaoru Ishikawa, es una herramienta ampliamente extendida para analizar y mejorar la calidad en los procesos de gestión. En el ámbito sanitario, este enfoque permite comprender las interacciones entre las calidades esperada, diseñada y realizada, ayudando a reducir discrepancias y mejorar la experiencia del paciente.

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    The Three Quality Diagram, developed by Kaoru Ishikawa, is a key tool for analyzing and improving quality in management processes. In the healthcare setting, this approach allows understanding the interactions between expected, designed and realized qualities, helping to reduce discrepancies and improve the patient experience.

• Referencias bibliográficas
  • Ishikawa K. What Is Total Quality Control? The Japanese Way. Prentice Hall; 1985.
  • Cleveland Clinic. Patient-Centered Quality Improvement Report. Cleveland: CC; 2022.
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  • Hospital Infantil de Toronto. Enhancing Pediatric Surgical Care. Toronto: HSC; 2021.
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  • Harvard Medical School. Models for Continuous Quality Improvement. Boston: Harvard; 2021.
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  • Creswell JW. Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Sage Publications; 2017.