Validación de la herramienta SERVPERF para el análisis de calidad en la atención en urgencias con la ecografía clínica

• Autores: Laura Carbajo Martín, Ignacio Párraga Martínez, Juan Jesús Rosado Cabral, Luis M. Beltrán-Romero, Máximo Bernabéu-Wittel, Unidad de Gestión Clínica Riotinto. AGS Norte de Huelva
• Localización: Atención primaria: Publicación oficial de la Sociedad Española de Familia y Comunitaria, ISSN 0212-6567, Vol. 57, Nº. 6, 2025
• Idioma: español
• DOI: 10.1016/j.aprim.2024.103204
• Títulos paralelos:
  • Validation of the SERVPERF tool for quality analysis in emergency care with clinical ultrasound
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  • español

    Objetivo: Analizar fiabilidad y validez del cuestionario SERVPERF para valorar la calidad de atención desde la perspectiva del paciente en urgencias con dolor abdominal al que se realiza ecografía clínica, así como la influencia del sexo.

    Diseño: Estudio prospectivo entre marzo 2023-abril 2024 en pacientes atendidos por dolor abdominal a los que se realizó ecografía clínica.

    Sitio: Urgencias.

    Participantes: Mayores de 18 años con dolor abdominal.

    Intervenciones: Realización de ecografía clínica y recogida de cuestionario SERVPERF adaptado.

    Mediciones principales: Puntuación global del cuestionario, sexo, edad, tiempo de estancia en urgencias, origen de la derivación, destino al alta y resultado ecografía.

    Resultados: Se incluyeron 115 pacientes de edad media 58,2 años (DE: 19,4) el 66,1% mujeres. Para validar el cuestionario se realizó el test de esfericidad de Bartlett con valor de 0,000 (p<0,05) y la prueba Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) con valor de 0,855 (>0,5). Se evaluó la fiabilidad del cuestionario mediante la prueba α-Cronbach: 0,928 (IC 95%: 0,908-0,946). La puntuación media de la escala fue de 124,57±9,30. Los varones mostraron puntuación total media superior a las mujeres al borde de la significación estadística (p=0,05). Mediante regresión lineal múltiple, ninguna variable se asoció de forma independiente a mayor percepción de calidad con la atención, aunque el sexo resultó al borde de la significación.

    Conclusiones: El cuestionario SERVPERF se muestra fiable y válido para determinar la calidad percibida del servicio. Además, la calidad percibida con la atención utilizando ecografía clínica en el servicio de urgencias fue muy alta. No se observaron diferencias en función del sexo.

  • English

    Objective: To analyze the reliability and validity of the SERVPERF questionnaire for assessing the quality of care from the patient's perspective in emergency departments for abdominal pain patients undergoing clinical ultrasound, as well as the influence of sex.

    Design: Prospective study from March 2023 to April 2024 involving patients treated for abdominal pain who underwent clinical ultrasound.

    Setting: Emergency department.

    Participants: Adults over 18 years old with abdominal pain.

    Interventions: Conducting clinical ultrasound and collecting the adapted SERVPERF questionnaire.

    Main measurements: Overall score of the questionnaire, sex, age, length of stay in the emergency department, referral origin, discharge destination, ultrasound results.

    Results: A total of 115 patients were included, with a mean age of 58.2 years (SD: 19.4) and 66.1% being women. To validate the questionnaire, the Bartlett's test of sphericity yielded a value of 0.000 (P<.05) and the KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) test resulted in a value of 0.855 (>0.5). The reliability of the questionnaire was assessed using Cronbach's alpha: 0.928 (95% CI: 0.908-0.946). The mean score on the scale was 124.57±9.30. Men showed a higher overall mean score than women, approaching statistical significance (P=.05). Using multiple linear regression, no variable was independently associated with a higher perception of quality in care, although sex was marginally significant.

    Conclusions: The SERVPERF questionnaire is shown to be reliable and valid for determining the perceived quality of service. Additionally, the perceived quality of care using clinical ultrasound in the emergency department was very high. No differences based on sex were observed.