10 consejos para brindar una atención de enfermería telefónica de calidad

• Laura Barbero Miguel ^[1] ; Ana María Benito Cuesta ^[1] ; Núria Compte Rifà ^[1]
  1. [1] Unidad Central de Contingencias Comunes (U3C). Dirección de Asistencia Sanitaria. Asepeyo. Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 151. Barcelona, España
• Localización: Evidentia: Revista de enfermería basada en la evidencia, ISSN-e 1697-638X, Vol. 21, Nº. Extra 1 (Supl), 2024
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • 10 tips for providing quality telephone nursing care
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    La implantación de la telemedicina y la asistencia telefónica de enfermería en España ha mejorado la accesibilidad y calidad de la atención. Esta práctica abarca áreas como el seguimiento de pacientes crónicos, monitoreo de pacientes oncológicos en domicilios, atención postquirúrgica y asistencia en centralitas de urgencias. La comunicación telefónica requiere empatía, competencia profesional y uso adecuado de tecnología. Mantener la confidencialidad, ofrecer una gestión integral de la salud y promover la autonomía del paciente son esenciales. Por ello, se presentan 10 consejos para poder ofrecer una atención de enfermería telefónica de calidad.

  • English

    The implementation of telemedicine and telephone nursing care in Spain has improved the accessibility and quality of care. This practice covers areas such as chronic patient follow-up, home monitoring of oncology patients, post-surgical care and emergency call center assistance. Telephone communication requires empathy, professional competence and appropriate use of technology. Maintaining confidentiality, providing comprehensive health management and promoting patient autonomy are essential. Therefore, here are 10 tips on how to provide quality telephone nursing care.

• Referencias bibliográficas
  • Bibliografía
  • Comellas E, Guerrero J, Pera M. Implantación de la telemedicina, la eSalud y la asistencia telefónica de enfermería en España. Rev Enferm....
  • Gabrielsson S. Gustafsson S, Wälivaara B. Satisfacción del paciente con la enfermería telefónica. J Nurs Care Qual. 2020;35 doi: 10.1097/NCQ.0000000000000392
  • Purc-Stephenson R, Thrasher C. Experiencias de enfermeras con el triaje y el asesoramiento telefónico: una metaetnografía. J Adv Nurs. 2010;66(3):482-494....